UX Writing

UX Writing – ein gutes Benutzererlebnis durch klare schriftliche Inhalte

Unter UX Writing versteht man die Erstellung schriftlicher Inhalte, die das Benutzererlebnis digitaler Produkte wie Websites, mobile Apps und Software verbessern. Die Rolle eines UX-Writers hat im letzten Jahr zunehmend an Bedeutung gewonnen, da immer mehr Wert auf die User Experience (UX) und nutzerzentriertes Design gelegt wird und die Produkte intuitiv und einfach zu bedienen sein müssen.

Die Aufgaben, die mit dem Schreiben von UX-Texten verbunden sind, können je nach Produkt und Projekt variieren, aber zu den üblichen Aufgaben gehören:

• Schreiben von Texten für Benutzeroberflächen, einschließlich Schaltflächen, Fehlermeldungen und Formularfeldern.
• Entwicklung von User Personas und User Journey Maps, um Entscheidungen über Inhalte zu treffen.
• Durchführung von Benutzeranalysen, um die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme der Benutzer zu verstehen.
• Zusammenarbeit mit Designern, Entwicklern und Produktmanagern, um Konsistenz und Kohärenz im gesamten Produkt zu gewährleisten.
• Erstellung und Pflege von Style Guides, um die Konsistenz von Sprache, Ton und Stil zu gewährleisten.

Herausforderungen und Tipps beim UX Writing

Eine der größten Herausforderungen beim Verfassen von UX-Texten besteht darin, den Spagat zwischen klarer und prägnanter Sprache und dem Bedarf an Persönlichkeit und Markensprache zu schaffen. UX-Writer müssen auch in der Lage sein, komplexe Informationen so zu vermitteln, dass sie für die Benutzer leicht zu verstehen und nachzuvollziehen sind.

Einige Tipps für effektives UX-Schreiben sind:

• Fassen Sie sich kurz und bündig – verwenden Sie eine einfache Sprache und vermeiden Sie Jargon oder Fachbegriffe.
• Schreiben Sie für den Benutzer – konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse und Ziele des Benutzers und nicht auf die Unternehmensziele.
• Verwenden Sie eine klare und einheitliche Sprache – schaffen Sie einen einheitlichen Ton und Stil im gesamten Produkt.
• Testen und optimieren Sie Texte im User Interface kontinuierlich auf der Grundlage des Benutzerfeedbacks.
• Arbeiten Sie mit eng mit Designern, Entwicklern und Produktmanagern zusammen, um ein kohärentes Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Insgesamt ist das Schreiben von UX-Texten eine wichtige Komponente des nutzerzentrierten Designs. Um die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern, ist eine Kombination aus starken Schreibfähigkeiten, Nutzerforschung und Zusammenarbeit mit anderen Teams sehr empfehlenswert.

Trennung von UX Design und UX Writing

Immer mehr Unternehmen machen die Erfahrung, dass es sich lohnen kann, sowohl mit UX-Design- als auch mit UX-Writing-Fachleuten zusammenzuarbeiten, insbesondere da sich ihre Rollen bei der Schaffung einer guten User Experience ergänzen.

UX-Designer sind für die Gestaltung der Gesamtstruktur und des visuellen Designs eines Produkts verantwortlich und führen Nutzerforschung und -tests durch, um sicherzustellen, dass ein Produkt intuitiv und einfach zu bedienen ist. Sie arbeiten u. a. mit Informationsarchitekturen, Benutzerabläufen, Wireframes und Prototypen.

UX-Writer hingegen sind auf die Erstellung schriftlicher Inhalte spezialisiert, die Benutzer durch ein Produkt führen und ihr Benutzererlebnis verbessern. Sie arbeiten eng mit UX-Designern zusammen, um sicherzustellen, dass die Sprache und das Messaging im Produkt mit dem Gesamtdesign und den Benutzeranforderungen übereinstimmen.

Wenn Unternehmen beide Rollen in einem Team haben, kann dies zu einem ganzheitlicheren und effektiveren Ansatz für nutzerzentriertes Design beitragen. Idealerweise entsteht so ein Produkt, das sowohl optisch ansprechend als auch benutzerfreundlich ist, wobei eine klare und prägnanten Sprache dazu beiträgt, Benutzer zu bestimmten Handlungen anzuregen.

Qualitätsmessung im UX Writing

Die Qualität im UX Writing zu messen, kann eine Herausforderung sein, da sie oft von subjektiven Faktoren wie der Erfahrung und Wahrnehmung des Nutzers abhängt. Es gibt jedoch eine Reihe von Indikatoren, mit denen sich die Effektivität der Arbeit eines UX-Writers bewerten lässt. Dazu gehören:

• Die Aufgabenerfüllungsrate misst den Prozentsatz der Nutzer, die eine Aufgabe oder Aktion innerhalb des Produkts erfolgreich abschließen. Eine hohe Aufgabenerfüllungsrate kann darauf hindeuten, dass der Inhalt des UX-Writers die Benutzer effektiv durch die Schnittstelle führt.
• Die gemessene Zeit pro Aufgabe, die ein Benutzer benötigt, um eine Aufgabe oder Aktion zu erledigen. Kürzere Zeiten können darauf hindeuten, dass die verwendete Sprache klar und prägnant ist, während längere Zeiten auf Verwirrung oder mangelndes Verständnis hindeuten können.
• Die Messung der Benutzerzufriedenheit per Umfragen oder Benutzerfeedback. Positives Feedback kann darauf hindeuten, dass der Inhalt des UX-Autors hilfreich und ansprechend ist.
• Die Messung des Benutzerengagements bspw. über die Anzahl von Klicks, Ansichten oder Freigaben. Ein höheres Engagement kann darauf hindeuten, dass der Inhalt überzeugend ist und die Nutzer zur Interaktion mit dem Produkt anregt.
• Mit A/B Tests werden zwei verschiedene Versionen des Inhalts getestet und ihre Effektivität beim Erreichen bestimmter Ziele oder Ergebnisse verglichen.

Insgesamt kann die Qualität im UX Writing durch eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Maßnahmen bewertet werden, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, wie der Inhalt die Bedürfnisse, Ziele und das Gesamterlebnis des Benutzers unterstützt.

Anmerkung:

Es gibt auch eine Reihe von Tools, mit denen sich UX Maßnahmen nachvollziehen lassen. Hier eine kleine Auswahl:

• Hotjar – Ein Tool zum Verständnis des Nutzerverhaltens auf einer Website durch Heatmaps, Aufzeichnungen und Umfragen.
• FullStory – Ein Tool, das Benutzersitzungen aufzeichnet, um zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Website oder App interagieren.
• Mixpanel – Eine Plattform, die das Nutzerengagement und -verhalten verfolgt und es Ihnen ermöglicht, Nutzeraktionen zu analysieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Crazy Egg – Ein Tool, das Heatmaps und Klick-Tracking verwendet, um das Nutzerverhalten zu analysieren und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
• UXCam – Ein Tool, das Benutzersitzungen erfasst und Einblicke in das Benutzerverhalten bietet, so dass Sie das Benutzererlebnis Ihrer App optimieren können.

Mit solchen Tools lassen sich quantitative Daten und Erkenntnisse darüber sammeln, wie Nutzer mit digitalen Produkten interagieren, um so Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und das Nutzererlebnis zu optimieren.

Impuls zum Diskutieren:

Wie sinnvoll ist es, sich mit der Qualität beim UX Writing zu beschäftigen, wenn Unternehmen sich grundsätzlich damit schwer tun, Anwender in den Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten zu stellen?

Hinweise:

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Hier finden Sie einen Artikel über UX Writing als unterschätzter Erfolgsfaktor. 

Hier finden Sie A Beginner’s Guide to UX Writing als Video.

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