Wie stellt man die richtige Frage?
Inhaltsverzeichnis: Definition – Fragetypen – Die Kunst der richtigen Frage – Fragenbasierte Methoden – Tipps – Download – Hinweise
Wissen kompakt: Eine Frage ist eine Äußerung, die eine Antwort herausfordert und dazu dient, Informationen zu sammeln, Wissen zu testen oder das Denken anzuregen.
Frage – ein Mittel der Kommunikation und ein Weg, Informationen zu sammeln
“Erfolgreiche Menschen stellen bessere Fragen und erhalten bessere Antworten”. – Anthony Robbins, Buchautor und NLP-Trainer
Fragen sind ein wichtiger Bestandteil unseres Lebens. Sie helfen uns, miteinander zu kommunizieren, Informationen zu sammeln, unsere Gedanken zu klären, Motive und Einstellungen zu erforschen, Wissen zu testen, das Denken anzuregen und bessere Entscheidungen zu treffen. Im Unternehmenskontext spielen sie in allen Bereichen und Disziplinen eine zentrale Rolle, wie z.B. bei der Produktentwicklung, der Gestaltung von Projekten, der Lösung von Problemen, der Gewinnung und Bindung von Kunden und Partnern oder der Suche und Auswahl von Mitarbeitern.
Unterschiedliche Fragetypen für verschiedene Zwecke
Es gibt eine ganze Reihe von Fragetypen. Hier finden Sie eine Auswahl: Offenen Fragen ermöglichen dem Befragten, detaillierte Angaben zu machen. Diese Fragen sind nicht an eine bestimmte Antwort gebunden, und der Befragte kann seine Gedanken und Meinungen äußern.- Welche Erfahrungen haben Sie mit unserem Produkt gemacht?
- Welche Unterstützung würden Sie sich von uns während der Softwareeinführung wünschen?
- Wie können wir Ihnen bei einem Code Review helfen?
- Haben Sie unsere Dienstleistung schon einmal genutzt?
- Sind Sie mit unserem Softwareentwurf zufrieden?
- Haben Sie die gewünschten Informationen auf unserer Website gefunden?
- Wann findet das Lean Coffee statt?
- Werden Sie uns weiterempfehlen?
- Wie viel kostet das Produkt?
- Können Sie mir sagen, wann das nächste Open Space stattfindet?
- Wissen Sie, ob die Hotline auch am Wochenende erreichbar ist?
- Könnten Sie mir sagen, wann der Business Case fertiggestellt sein wird?
- Wenn Sie sich Ihren Arbeitgeber aussuchen könnten, für welches Unternehmen würden Sie arbeiten wollen?
- Wenn Sie 10 Millionen Euro Budget hätten, wie würden Sie Ihre Abteilung umgestalten?
- Wenn Sie eine Superkraft haben könnten, welche wäre das und warum?
- Wie können wir den Gewinn steigern und gleichzeitig die Kosten senken?
- Wenn alles möglich ist, ist es dann möglich, dass etwas unmöglich ist?
- Wenn ein Baum in einem Wald fällt und niemand in der Nähe ist, um ihn zu hören, macht er dann ein Geräusch?
- Sollen wir dem Produkt vorrangig neue Funktionen hinzufügen oder seine Leistung verbessern?
- Wollen wir mit unserem Produkt ein breiteres Publikum ansprechen oder uns auf einen bestimmten Nischenmarkt konzentrieren?
- Wäre es besser, das Produkt jetzt mit grundlegenden Funktionen auf den Markt zu bringen oder die Markteinführung zu verschieben, um erweiterte Features hinzuzufügen?
- Haben Sie in Erwägung gezogen, eine Kundenbefragung durchzuführen, um deren Bedürfnisse und Vorlieben besser zu verstehen?
- Wäre es hilfreich, ein Kundenbindungsprogramm einzurichten, um Anreize für Folgegeschäfte zu schaffen?
- Haben Sie darüber nachgedacht, eine Content-Marketing-Strategie zu entwickeln, um potenzielle Kunden zu gewinnen und zu binden?
- Wollen wir diesen Code wirklich veröffentlichen, ohne ihn gründlich zu testen?
- Ist es eine gute Idee, diese Funktion live zu schalten, ohne vorher das Feedback der Benutzer einzuholen?
- Wollen wir weiterhin technische Schulden anhäufen?
- Stellen Sie sich vor, heute Nacht geschieht ein Wunder und Sie wachen morgen auf und Ihr Burnout ist verschwunden. Wie sähe Ihr Leben morgen aus?
- Stellen Sie sich vor, heute Nacht geschieht ein Wunder und Ihre Konflikte mit Ihrem Vorgesetzten sind gelöst. Wie sähe Ihre Beziehung morgen aus?
- Stellen Sie sich vor, heute Nacht geschieht ein Wunder und Sie haben plötzlich die nötigen Ressourcen und Fähigkeiten, um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. Wie sähe Ihr Unternehmen morgen aus?
- Wie beeinflussen unsere Grundwerte die Art und Weise, wie wir Entscheidungen treffen, und wie verstärken unsere Entscheidungen wiederum unsere Grundwerte?
- Auf welche Weise tragen unsere individuellen Verhaltensweisen und Handlungen zur Kultur unseres Teams bei, und wie beeinflusst diese Kultur wiederum unsere Verhaltensweisen und Handlungen?
- Wie spiegelt das Feedback, das wir von anderen erhalten, unser eigenes Verhalten und unsere Einstellungen wider, und wie beeinflussen unsere eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen das Feedback, das wir erhalten?
- Glauben Sie, wir sollten wie die Konkurrenz E-Mails an Personen ohne explizite Zustimmung verschicken?
- Sollten wir eine Frauenquote zur Besetzung von Positionen im Unternehmen einführen?
- Wie würde sich deine Zusammenarbeit mit Kollegen verändern, wenn Du wüsstest, welche Partei sie wählen?
- Wann haben Sie erkannt, dass regelmäßiges Feedback ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Produktentwicklung ist?
- Warum sind Sie gegen die Offenlegung von Gehältern?
- Wann haben Sie aufgehört, Likes als Maß für qualitativ hochwertige Postings zu werten?
Die Kunst der richtigen Frage
Bevor Sie eine Frage stellen, sollten Sie sich überlegen, was Sie mit der Antwort erreichen wollen. Sind Sie auf der Suche nach Informationen, wollen Sie die Sichtweise einer Person verstehen, oder wollen Sie kreative Gedanken anregen? Ihr Ziel wird Ihnen dabei helfen, die Art der Formulierung zu bestimmen, die Sie nutzen sollten. Die Art der Frage, die Sie stellen, hängt davon ab, mit wem Sie sich austauschen. Sprechen Sie mit einem Experten oder mit einem Laien? Verfügt er über ein umfangreiches Hintergrundwissen oder ist er neu in der Materie? Berücksichtigen Sie den Kenntnisstand und stimmen Sie Ihre Formulierung auf den Empfänger ab. Eine gut formulierte Frage ist klar, prägnant und leicht zu verstehen. Evtl. kann es auch sinnvoll sein, wenn Sie Jargon oder Fachsprache vermeiden und Ihr Interesse so formulieren, dass sie leicht zu verstehen ist. Offene Fragen eignen sich hervorragend, um ein Gespräch anzuregen und kreatives Denken zu fördern. Sie geben der Person die Möglichkeit, mit eigenen Worten zu antworten und detailliertere, differenziertere Antworten zu geben. Suggestivfragen können die Antwort verfälschen und die Bandbreite der Antworten einschränken. Versuchen Sie stattdessen, neutrale Formulierungen zu verwenden, die dem Gesprächspartner die Möglichkeit geben, seine eigene Sichtweise darzulegen. Seien Sie darauf vorbereitet, Ihre Frage je nach Antwort zu ändern. Wenn Sie nicht die gewünschten Informationen erhalten, versuchen Sie, Ihr Ansinnen umzuformulieren oder eine Folgefrage zu stellen, um die Situation zu klären. Wenn Sie die Kunst der richtigen Fragestellung meistern, erhöhen Sie mit Sicherheit die Wahrscheinlichkeit, dass Sie hochwertige Antworten erhalten, und damit das erreichen, was Sie sich erhoffen:- das Sammeln von Informationen,
- die Klärung von Gedanken,
- das Ergründen und Verstehen von Motiven und Einstellungen,
- das Testen von Wissen,
- das Anregen von Denken
- oder das Treffen von besseren Entscheidungen.
Fragenbasierte Methoden im Unternehmenseinsatz
Fragen zu stellen, ist für Unternehmen aus einer Vielzahl von Gründen wichtig. Indem Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden verstehen, können sie Produkte entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen und ein besseres Benutzererlebnis bieten. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue sowie zu höheren Umsätzen und Einnahmen führen. Darüber hinaus helfen Fragen beim Identifizieren von Problemen und entwickeln von effektiven Lösungen oder Innovationen. In der Unternehmenspraxis gibt es zahlreiche Methoden, die mithilfe von Fragen versuchen, Aspekte des Miteinanders in Organisationen zu verbessern. Hier finden Sie eine kleine Auswahl:- Die Osborn-Checkliste ist eine Methode, um bestehende Produkte, Konzepte, Prozesse oder Ideen mittels einer Reihe von Fragen weiterzuentwickeln.
- SCAMPER ist eine Kreativitätsmethode, die mit einer Reihe von Schlüsselwörtern und Fragen die Suche nach Ideen erleichtert.
- Starbursting ist eine Kreativitätsmethode, die mittels Fragen Facetten eines Themas beleuchtet, bevor Antworten auf die Fragen gesucht werden.
- Die 5W1H-Methode ist ein Ansatz zur Eingrenzung und Lösung von Problemen. Sie basiert auf 6 definierten, offenen Fragen.
- Die 5-Why-Methode ist ein Instrument der Ursachenanalyse, bei der ein Sachverhalt durch fünfmaliges Nachfragen mittels Warum-Fragen untersucht wird.
- Die Kopfstandtechnik ist ein Brainstorming-Format, bei dem zu beantwortende Fragen negativ formuliert und konsolidierte Antworten ins Positive umgekehrt werden.
Tipps für effektive Fragen
Nachfolgend finden Sie einige zusätzliche Tipps, die im Kontext von Unternehmen nützlich sein können:- Scheuen Sie sich nicht, Folgefragen zu stellen, um eine Antwort zu klären oder zu erweitern. Dies kann Ihnen helfen, ein tieferes Verständnis für das jeweilige Thema zu erlangen.
- Achten Sie darauf, dass Ihre Fragen für das jeweilige Thema relevant sind, und vermeiden Sie es, mehrere Aspekte auf einmal zu adressieren. Dies kann leicht zu Verwirrung oder Überforderung führen.
- Achten Sie auf die Antworten, die Sie erhalten, und zeigen Sie, dass Sie sich engagieren, indem Sie weitere Fragen stellen oder das Gehörte paraphrasieren. Dies kann dazu beitragen, ein gutes Verhältnis aufzubauen und eine offenere Kommunikation zu fördern.
- Scheuen Sie sich nicht, Ihre Fragen im Laufe des Gesprächs an die erhaltenen Antworten anzupassen. Auf diese Weise können Sie spezifischere oder detailliertere Informationen erhalten und zeigen, dass Sie bereit sind, auf den Gesprächspartner einzugehen und sich anzupassen.
- Es kann sehr nützlich sein, verschiedene Fragetypen in einem Gespräch zu kombinieren, da jeder Typ unterschiedliche Antworten hervorrufen und verschiedene Arten von Informationen liefern kann. Mit einer Mischung aus offenen, geschlossenen, direkten und indirekten Fragen können Sie beispielsweise sowohl spezifische Details als auch allgemeinere Erkenntnisse von Ihrem Gesprächspartner sammeln. Zudem kann die Kombination auch dazu beitragen, das Gespräch spannend und dynamisch zu halten und Ihre Flexibilität und Anpassungsfähigkeit als Kommunikator zu demonstrieren. Es ist jedoch wichtig, diese verschiedenen Fragetypen so einzusetzen, dass sie sich natürlich anfühlen und zum Kontext des Gesprächs passen. Vermeiden Sie es, einen Typ zu oft zu verwenden.