Wenn die KI dein Handwerk übernimmt

Ein imaginäres Gespräch zwischen Peter Drucker und der Senior-Marketing-Managerin Anna, die fasziniert und gleichzeitig auch verängstigt auf künstliche Intelligenz blickt

Dies ist der zweite Teil einer Serie mit fiktiven Gesprächen. Peter Drucker trifft darin bekannte Personen und Menschen wie Sie und mich. Menschen mit unterschiedlichen Rollen in Organisationen, die den technologischen Optimismus, die pragmatische Anwendung, die historische Warnung und die ökonomische Realität verkörpern. Heute trifft er in einer gemütlichen Sitzecke in einem Business-Hotel auf Anna (34). Sie ist als Senior-Marketing-Managerin tätig und hat gerade einen inspirierenden Vortrag von Peter Drucker über künstliche Intelligenz gehört. Sie fühlt sich von der KI-Welle überrollt und ist teils fasziniert, teils verängstigt, teils frustriert. Ihre Agentur und ihr Team nutzen KI und ihr Unternehmen hat gerade eine „AI-First“-Strategie ausgerufen, ohne zu wissen, was das bedeutet.

„Früher war ich die Macherin“ – Annas Identitätskrise in der KI-Welle

Anna: „Herr Drucker, ich bin ehrlich: Ich habe Angst. Früher wurde ich bezahlt, weil ich gute Texte schreiben und strategisch denken konnte. Ich bin erfahrene Expertin für verschiedene Arten von Marketing-Kampagnen. Heute macht ChatGPT den ersten Entwurf und Midjourney malt  die Bilder in 30 Sekunden. Wir schieben mittlerweile eine absurde Menge an Content durchs System, bestimmt zehnmal so viel wie früher. Ich stehe eigentlich nur noch an der Kreuzung und winke den ganzen generierten Kram durch. Was ist mein Job noch wert, wenn die Maschine meine Arbeit übernimmt und sie so viel schneller macht?“

Peter Drucker: „Die zehnfache Menge, soso. Klingt wirklich beeindruckend. Aber Hand aufs Herz: Bringt das auch den zehnfachen Umsatz? Oder drehen Sie einfach nur lauter auf, ohne dass jemand wirklich zuhört?“

Anna: „Nein, der Umsatz steigt natürlich nicht um das zehnfache an. Und tatsächlich sinken auch die Klickraten etwas, gleichzeitig sind wir aber präsenter. Zudem sind wir auch viel effizienter.“

„Effizienz ist nicht genug“ – Drucker verschiebt den Fokus auf Wirkung

Peter Drucker: „Vorsicht: Sie verwechseln Bewegung mit Fortschritt. Das ist der klassische Fehler in Zeiten technologischer Umbrüche. Was Sie beschreiben, ist der Sieg der Effizienz über die Effektivität. Erinnern Sie sich noch an die zentrale Botschaft in meinem Vortrag? Effizienz bedeutet, die Dinge richtig zu tun. Effektivität bedeutet, die richtigen Dinge zu tun.“

Anna: „Das stimmt, diese Passage fand ich besonders interessant. Ich habe sie jedoch noch nicht ganz verstanden. Beziehungsweise weiß ich nicht, was das mit mir zu tun hat. Es fühlt sich an, als würde mir mein Handwerk genommen. Ich habe Jahre damit verbracht, schreiben zu lernen. Wenn ich das jetzt an die KI delegiere, verliere ich doch meine Identität und irgendwann meinen Job. Wer bin ich, wenn ich nicht mehr die ‚Macherin‘ bin?“

Peter Drucker: „Sie empfinden den Schmerz des Übergangs, Anna. Das ist derselbe Schmerz, den die Handweber fühlten, als der mechanische Webstuhl kam. Aber lassen Sie uns das brutal ehrlich analysieren: Wurden Sie wirklich fürs Tippen bezahlt? Oder wurden Sie für die Wirkung bezahlt, die Ihre Texte erzielen?

Viele Wissensarbeiter klammern sich an die Routine, weil sie Sicherheit gibt. Ein leeres Blatt Papier selbst zu füllen, gibt das Gefühl von Arbeit und ‚Ich habe etwas geschafft!‘. Der Markt honoriert leider keine Anstrengung, sondern nur, was am Ende dabei herauskommt. Sie müssen den Verlust des reinen Schreib-Handwerks erst einmal verarbeiten. Das ist die Grundvoraussetzung, um in die Rolle reinzuwachsen, in der es ums strategische Denken und echte Entscheidungen geht.“

Anna: „Moment, das geht mir zu schnell. Ich habe doch beim Schreiben immer schon gedacht. Und ich habe beim Schreiben Entscheidungen getroffen. Wollen Sie sagen, dass ich bisher einfach nur dumme und ganz einfache Handwerksarbeit ausgeführt habe?“

Peter Drucker: „Entschuldigen Sie, ich habe mich zu knapp ausgedrückt, das haben Sie missverstanden. Die KI zwingt Sie, schneller erwachsen zu werden und sich an die veränderten Rahmenbedingungen anzupassen. Sie können sich nicht mehr hinter der handwerklichen Ausführung verstecken. Die KI hat die Herstellung Ihrer Arbeit zur Ware, zur Commodity gemacht. Das Schreiben und das Layouten sind jetzt billig. Aber die Frage, welches Muster gewebt werden soll und warum dieses Muster gewebt werden soll, ist Ihre eigentliche Aufgabe. Haben Sie diese bisher vernachlässigt, weil Sie zu beschäftigt mit dem ‚Weben‘ waren?“

Anna: „Herr Drucker, das muss ich erstmal sacken lassen. Das klingt so einfach. Und es ist starker Tobak für mich! Was ich noch nicht verstehe: Wir sind doch so effizient! Wir fluten alle Kanäle.“

Peter Drucker: „Nochmal Vorsicht. Denken Sie nochmal an meinen Grundsatz zu Effizienz und Effektivität. Es gibt nichts Nutzloseres, als mit hoher Effizienz etwas zu tun, was gar nicht getan werden sollte. Wenn Sie jetzt künstliche Intelligenz nutzen, um einfach nur mehr mittelmäßigen Lärm ins Internet zu blasen, dann haben Sie nur die Ineffektivität beschleunigt. Die KI ist eine Maschine für Antworten. Ihre neue Rolle ist es, die Fragenstellerin zu sein. KI liefert die Karte, aber Sie müssen das Ziel bestimmen.“

„Vom Webstuhl zur Landkarte“ – Annas neue Rolle als Fragenstellerin und Managerin

Anna: „Aber wenn ich nicht mehr ‚webe‘, also nicht mehr selbst schreibe, bin ich doch nur noch eine Verwalterin? Ich wollte und will kreativ sein und nicht nur KI-Outputs korrigieren.“

Peter Drucker: „Liebe Anna, Sie denken eben noch wie eine Handwerkerin. Die Handwerkerin wird für den Hammerschlag bezahlt. Die Managerin wird für das Resultat bezahlt. Als Wissensarbeiterin sind Sie eine Managerin, auch ohne Personalverantwortung. Sehen Sie die KI als Ihren Stab von Assistenten, die ohne Pause arbeiten, aber keinerlei eigene Urteilskraft besitzen. Die machen jetzt all die Arbeit, in die Sie früher den Großteil Ihrer Zeit gesteckt haben. Und Sie? Sie nutzen diese gewonnene Zeit endlich für die wichtigen Fragen, für die sonst nie Luft war:

• Wer ist der Kunde wirklich?
• Was ist für den Kunden von Wert?

Die KI kann keine Fragen stellen, Anna. Sie kann nur Antworten geben. Ihre neue Rolle ist es, die Fragenstellerin zu sein.“

Anna: „Das klingt gut, aber mein Chef erwartet Output. Er fragt nach der Anzahl der Posts. Der wird auch nicht verstehen, was ich jetzt anders machen sollte. Wahrscheinlich wird er sich nur über die vielen preiswerten Assistenten und niedrigere Personalkosten freuen. Und meine größere Verantwortung wird sicherlich nicht zu einer Gehaltserhöhung führen.“

Peter Drucker: „Dann ist Ihr Chef das Problem, nicht die KI. Aber bleiben wir zunächst bei Ihnen. Sie müssen sich neu erfinden. Ich nenne das Selbstführung beziehungsweise Managing Oneself. Die KI klingt logisch, ist aber auch dumm. Sie besitzt keine Empathie, kein Taktgefühl, kein Verständnis für den verborgenen Kontext einer Situation. Sie hat Daten, aber keine Weisheit. Das Blatt wendet sich komplett: Sie verabschieden sich von der reinen Informationsproduktion und werden zur Instanz, die validiert und veredelt. Das ist der Sprung von der einfachen Schreiberin zur Chefredakteurin. Empfinden Sie das als Abstieg?“

Anna: „Abstieg vielleicht nicht, aber es ist extrem verunsichernd. Irgendwie schreien gerade alle, dass ich jetzt unbedingt ‚Prompt Engineering‘ beherrschen muss, sonst bin ich bald weg vom Fenster. Heißt das, mein neuer Job ist es, mich nach Feierabend durch Tutorials zu wühlen, um die Maschine richtig zu füttern?“

Peter Drucker: „Lernen Sie die Werkzeuge, ja. Aber verschwenden Sie nicht Ihr Leben damit, zu versuchen, die Maschine im Maschinesein zu übertreffen. Das ist ein Rennen, das Sie verlieren werden. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Stärken. Was können Sie, was die KI nie können wird?“

Anna: „Wenn ich Ihnen so zuhöre, frage ich mich, ob ich mir da nicht etwas vormache, wenn ich glaube, ich könnte einfach nur meine Stärken definieren und dann bin ich auf der sicheren Seite. Ich erlebe jeden Tag, wie schnell neue KI-Tools auf den Markt kommen und Aufgaben übernehmen, von denen wir vor einem Jahr noch dachten, sie seien typisch menschlich. Ich rede da von Kreativideen, Produktnamen, sogar Kampagnenkonzepte. Woher soll ich wissen, welche meiner Fähigkeiten in ein paar Jahren nicht genauso automatisiert sind? Und wie unterscheide ich ehrlich zwischen dem, was ich nur gewohnt bin zu tun, und dem, was wirklich ein einzigartiger menschlicher Beitrag ist, den keine Maschine ersetzen kann?“

Peter Drucker: „Das ist eine gute Frage, Anna. Es macht richtig Spaß, sich mit Ihnen auseinander zu setzen. Lassen Sie mich das nochmal tiefer erläutern:

• Können Sie eine Vertrauensbeziehung zu einem Schlüsselkunden aufbauen?
• Können Sie politische Spannungen zwischen der Vertriebsabteilung und dem Marketing lösen?
• Können Sie erahnen, was in sechs Monaten gesellschaftlich relevant sein wird, basierend auf Intuition, nicht auf historischen Trainingsdaten?

Investieren Sie in diese menschlichen Kompetenzen. Ich nenne das ‚natürliche Dummheit‘.“

Anna: „Na toll, wieder so ein wunderschöner Begriff. Das klingt wieder so einfach und ich verstehe es jetzt vielleicht im Kontext. Aber wie soll ich das anderen Menschen erklären?“

Peter Drucker: „Keine Sorge, ich erkläre das. Und seien Sie sicher, dass Sie diese Begriffe für nachvollziehbare Zusammenhänge ab sofort gut nutzen können. In einer Welt, in der künstliche Intelligenz zunehmend das logisch Perfekte, Fehlerfreie und Vorhersehbare liefert, steigt der Wert dessen, was wir paradoxerweise als ‚natürliche Dummheit‘ bezeichnen könnten, enorm an. Damit meine ich nicht Unwissenheit, sondern die zutiefst menschliche Eigenschaft, auch mal irrational, emotional oder unerwartet zu handeln.

Es ist der bewusste Verzicht auf die rein datengetriebene Optimierung zugunsten von echter Intuition, Beziehungsfähigkeit und der Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen. KI befreit Sie davon, wie ein Roboter funktionieren zu müssen. Nutzen Sie diese Freiheit, um wieder ein ganzer Mensch mit all seinen wertvollen Ecken und Kanten zu werden.“

„Ich ersticke in Arbeit“ – Organized Abandonment und der Mut zum Loslassen

Anna: „Das sagen Sie so einfach. Sie sind ja nicht in meiner Situation. Das Problem ist: Ich habe keine Zeit, um ‚neue Ziele zu bestimmen‘ oder ‚neue Kompetenzen aufzubauen‘. Wir machen jetzt beides: Die alten manuellen Prozesse laufen weiter, und die neuen KI-Projekte kommen obendrauf. Ich ersticke in Arbeit. Und mein Chef will mich sowieso nicht mit Ecken und Kanten.“

Peter Drucker: „Zu Ihrem Chef sage ich gleich noch etwas. Keine Sorge.

Was Sie eben beschrieben haben, ist die größte Gefahr der künstlichen Intelligenz: Dass wir sie nutzen, um Dinge, die längst keinen Sinn mehr machen, noch schneller und billiger zu tun. Man kann nichts Neues beginnen, solange man das Alte nicht beendet hat. Ich habe immer das Prinzip der systematischen Müllabfuhr, das sogenannte Organized Abandonment, gepredigt.

Bevor Sie die KI nutzen, um etwas Neues zu tun, müssen Sie sich fragen: ‚Wenn wir das heute nicht schon tun würden, würden wir es mit dem Wissen von heute neu anfangen?‘ Wenn die ehrliche Antwort ,Nein‘ ist, dann fangen Sie bloß nicht an, diesen Unsinn jetzt auch noch mit KI zu optimieren. Streichen Sie das gnadenlos. Nutzen Sie das Chaos, das die KI gerade bringt, als Hebel, um endlich die ganzen Altlasten loszuwerden.“

Anna: „Das klingt logisch, aber in meinem Alltag fühlt es sich völlig anders an. Vieles von dem, was ich tue, wurde irgendwann mal von irgendwem beschlossen, und inzwischen hängt ein ganzer Rattenschwanz an Abstimmungen, Erwartungen und politischen Empfindlichkeiten daran. Wie soll ich denn in diesem Geflecht aus Gewohnheiten, Chefvorlieben und alten Versprechen überhaupt den Mut finden, etwas radikal zu beenden, ohne als Blockiererin dazustehen? Woran erkenne ich klar, was wirklich Ballast ist und was vielleicht nur unbequem, aber notwendig?“

Peter Drucker: „Anna, schauen Sie auf Ihre To-Do-Liste. Welche Berichte, welche Meetings, welche E-Mails existieren nur noch aus Gewohnheit? Bevor sie ein Meeting mit KI-Hilfe in der Vor- und Nachbereitung optimieren, sollten sie Meetings auf Sinnhaftigkeit überprüfen. Sagen Sie Ihrem Chef: ‚Wir können diese KI-Offensive nur machen, wenn wir dafür diese drei alten Projekte komplett streichen.‘

„Mein Chef will nur mehr Output“ – Managing the Boss in der KI-Ära

Anna: „Mein Chef wird das nicht mögen. Er liebt unsere seine Meetings und vor allem neuen KI-Dashboards und will sehen, wie viele Blogposts wir schaffen. Er ist fixiert auf den Output. Wir haben so viele Daten wie nie zuvor.“

Peter Drucker: „Dann ist es Ihre Aufgabe, Ihren Chef zu erziehen. Ich nenne das Managing the Boss. Managing the Boss ist eine Verantwortung des Wissensarbeiters und damit ist es Ihre Aufgabe. Sagen Sie ihm Folgendes von mir: In einem Unternehmen gibt es keine Profit Center. Es gibt nur Cost Center. Gewinne gibt es nur außerhalb des Unternehmens, nämlich, wenn ein Kunde eine Rechnung bezahlt.

Alles, was drinnen passiert sind Kosten, beispielsweise Ihre Dashboards, Ihre KI-generierten Memos, Ihre internen Analysen. Die KI verführt uns dazu, uns noch mehr mit uns selbst zu beschäftigen, weil wir so faszinierende Daten über uns selbst generieren können. Das ist eine tödliche Falle.“

Anna: „Ehrlich gesagt klingt das nach einer ziemlichen Herausforderung. Mein Chef ist regelrecht besessen von Kennzahlen und wedelt damit sogar im Vorstand herum. Er braucht die, um zu beweisen, wie wahnsinnig datengetrieben wir hier aufgestellt sind. Wenn ich ihm jetzt eröffne, dass das alles eigentlich nur eine sündhaft teure Beschäftigungstherapie ist, nimmt er mir das doch sofort krumm und sieht seinen Führungsstil kritisiert.“

Peter Drucker: „Es ist nicht die Aufgabe des Chefs, Sie zu verstehen. Es ist Ihre Aufgabe, dem Chef zu erklären, wie er Ihren Beitrag nutzen kann. Ihre Aufgabe als Marketing-Managerin ist es also, das Fenster nach draußen aufzureißen. Nutzen Sie die KI nicht für interne Reports. Nutzen Sie sie, um den Markt, die Nicht-Kunden, die Realität da draußen zu verstehen. Wenn Ihre KI-Strategie den Kunden nicht direkt berührt, ist sie Verschwendung.“

Anna: „Und wie kann ich das Gespräch so führen, dass er nicht das Gefühl hat, ich nehme ihm sein Spielzeug weg, sondern ich helfe ihm, mit künstlicher Intelligenz tatsächlich bessere Entscheidungen für unsere Kunden zu treffen?“

Peter Drucker: „Gehen Sie zu Ihrem Chef und schlagen Sie vor: Ich habe analysiert, was wirklich zum Unternehmenserfolg beiträgt. Die 100 KI-Blogposts bringen uns Traffic, aber keine Kunden. Wir hören auf, die Anzahl der Posts zu zählen. Stattdessen nutzen wir die KI, um unsere drei wichtigsten Kunden tiefenpsychologisch zu analysieren und Lösungen für sie zu bauen. Ich übernehme die Verantwortung für das Ergebnis.‘“

Führungskräfte lieben es nicht, wenn man ihnen Arbeit macht. Sie lieben es, wenn man ihnen Verantwortung für Ergebnisse abnimmt. Seien Sie mutig. Ändern Sie die Metrik.“

„Bin ich in fünf Jahren noch relevant?“ – Monokultur der Intelligenz und der Wert des Menschlichen

Anna: „Und wenn ich das alles tue, bin ich dann in fünf Jahren noch relevant? Oder hat die KI dann auch das ‚Fragenstellen‘ gelernt?“

Peter Drucker: „Anna, wenn alle Ihre Konkurrenten dieselben KI-Modelle nutzen und dieselben Prompts eingeben, steuern wir auf eine Monokultur der Intelligenz zu, manche nennen das auch Commoditisierung. Das logische Mittelmaß wird spottbillig.

Ihr einziger Wettbewerbsvorteil wird das sein, was nicht in den Trainingsdaten der KI steht. Und was steht nicht drin? Das Unlogische. Das Überraschende. Das tiefe Verständnis für eine zwischenmenschliche Situation. Das Taktgefühl. Versuchen Sie nicht, die KI bei einfachen Aufgaben zu schlagen. Das Rennen verlieren Sie.“

Anna: „Wenn ich Ihnen so zuhöre, habe ich das Gefühl, Sie verlangen von mir, mutwillig vom Erwartbaren abzuweichen. Das ist aus meiner Erfahrung genau das, wovor in Organisationen alle immer warnen: nicht aus der Reihe zu tanzen, keine Experimente, kein Risiko. In meinem Alltag werde ich an Kennzahlen, Planerfüllung und Prognosegüte gemessen. Das sind alles Dinge, die Stabilität und Vorhersagbarkeit belohnen. Wie soll ich mir da erlauben, ,unlogisch‘ zu handeln oder Überraschungen zu erzeugen, ohne als unprofessionell oder sprunghaft zu gelten?“

Peter Drucker: „Anna, ich meine nicht: Seien Sie chaotisch. Ich meine: Seien Sie menschlich. Kennzahlen sind selbstverständlich nützlich. Aber sie sehen nur, was schon passiert ist, sie zeigen in der Regel in die Vergangenheit. Sie werden nicht dafür bezahlt, das Mittelmaß zu bestätigen, sondern dafür, dass zukünftig etwas Wirkliches entsteht: Vertrauen, Klarheit, Richtung. Wenn Sie im Zweifel sind, fragen Sie nicht: ‚Was ist statistisch am sichersten?‘ Fragen Sie: ‚Was ist für diesen Kunden, in dieser Situation, jetzt richtig?‘ Genau da wird die Maschine still. Und sie wird still bleiben, denn das wird eine auch noch so schlaue Maschine nie können!“

Anna: „Das klingt beruhigend, aber auch nach viel mehr Verantwortung. Mein Job stirbt also nicht, er wird nur anders? Oder genauer gesagt: schwerer und schonungsloser, weil das bisherige Handwerk wegfällt?“

Peter Drucker: „Er wird anspruchsvoller. Die bequeme Routine fällt weg. Das Mittelmaß wird automatisiert. Wenn Ihre Arbeit bisher durchschnittlich war, wird die KI sie ersetzen. Wenn Ihre Arbeit exzellent war, weil sie auf tiefem menschlichem Verständnis basierte, wird die KI sie skalieren. Die Gefahr ist nicht, dass der Computer anfängt, wie ein Mensch zu denken. Die Gefahr ist, dass Sie anfangen, wie ein Computer zu denken: Standardisiert, vorhersehbar, datengesteuert ohne Herz. Bleiben Sie Mensch. Nutzen Sie die Maschine, um den Rücken frei zu haben für das, was nur Menschen können: Sinn stiften.“

Hinweise:

Dieses fiktive Gespräch baut auf den theoretischen Grundlagen auf, die im ersten Beitrag dieser Serie – Peter Drucker trifft KI – gelegt haben. Dort ging es um die notwendige Verschiebung von Effizienz zu Effektivität und den wahren Wert von Wissensarbeit.

Nun haben Sie am Beispiel von Anna gesehen, was diese Philosophie ganz praktisch für den Berufsalltag einer Managerin bedeutet. Das beinhaltet die Selbstführung und geht bis hin zur Aufgabe, den eigenen Chef zu erziehen.

Doch was passiert, wenn Druckers zeitlose Management-Prinzipien auf die treibende Kraft der heutigen KI-Entwicklung treffen? Genau das schauen wir uns im dritten Teil der Serie an. Dann wird Peter Drucker nicht auf eine überforderte Wissensarbeiterin treffen, sondern auf den Mann, der die KI-Welle maßgeblich ins Rollen gebracht hat: Sam Altman, den CEO von OpenAI. Wie würde Drucker dessen Vision von Künstlicher Allgemeiner Intelligenz (AGI) bewerten?

Dierk Söllner unterstützt Fach- und Führungskräfte bei aktuellen Herausforderungen durch professionelles Coaching und bietet nützliche Trainings zu KI an.

Hier finden Sie ein interessantes Video über Peter Drucker: An Enduring Legacy

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Dierk Söllner hat weitere Beiträge im t2informatik Blog veröffentlicht, u. a.: