Emojis in der Kommunikation

Für die ergrauten Digital Immigrants ist der PC noch ein kaltes Gerät, ein Arbeitsapparat, dessen Anwendung mühsam erlernt werden musste. Für die Jüngeren ist es eine soziale Maschine, auf der man während des TV-Konsums auch online sein kann. Emojis drücken unsere Stimmung aus und verbreiten Laune. Nichts ist vom Credo der Altvorderen zu halten, wonach konzentriertes Arbeiten stets getrennt von Genießen oder Unterhaltung laufen muss. Warum auch? Multitasking, zappen und lieber SMS oder WhatsApp senden als telefonieren, wurde den Jungen in die Wiege gelegt. Sie vertrauen den Leserkritiken im Netz oder den Kundenbewertungen auf Amazon lieber als der klassischen Mundpropaganda. Während die reiferen Immigrants sich um Datenschutz, verunreinigte Informationsquellen und Konsequenzen rund um uns „gläserne Menschen“ sorgen, haben die chattenden Natives wenig Probleme damit, Privatleben und Arbeitsleben zu verschmelzen. Die Generation X misstraut dafür den traditionellen Wissensautoritäten und denkt in flacheren Hierarchien, nicht in strukturellen Organigrammen. Online persönliche Details preiszugeben, macht ihnen nichts aus.

Kommunikation verändert sich

Egal, ob in der hohen Managementebene oder im Kreativbereich – alle verwenden die lustigen Icons. Tatjana, warum sind sie so beliebt?

Tatjana: Emoticons sind nicht neu! Diese Wortkreuzung aus Emotion und Icon hatte ursprünglich die Funktion, auch Stimmungen und die Körpersprache in den Redefluss einzubeziehen. Alleine die Wortkreation ist neu, denn Emoticons gab es bereits vor 130 Jahren (1881!!). Alte und neue Smileys ergänzen den Erzähltext und bieten ein Stimmungsbarometer über die Laune des Verfassers. Ironische Botschaften und Wortwitze lassen sich genauso durch augenzwinkernde Männchen darstellen, wie Sorge oder Wut durch mimisch verzerrte Gesichter. Satzzeichen bekamen auf diese Weise erstmals eine völlig neue Bedeutung. Jeder weiß, was Doppelpunkt, Bindestrich und Klammer heißt: ;-)!

Bald soll es Emojis auch in Passwörtern geben. Sind die Icons auch in Büchern, vielleicht sogar Schulbüchern denkbar? Wie schaut’s mit Bewerbungsschreiben aus?

Tatjana: Emoticons, Icons und Piktogramme sind elektronische Token, die sogar in die geschriebene Sprache Einzug finden. Selbst auf handgeschriebenen Post-Its finden sich diese Zeichen „:-)“, obwohl diese Smileys ursprünglich nur deshalb schräg gestellt wurden, weil man anfangs elektronisch noch kein aufrechtes grinsendes Mondgesicht darstellen konnte. „Form follows function“ ist hier überholt und außer Kraft gesetzt. Seitlich geschriebene Smileys wurden demnach sogar wieder zurück in die handgeschriebene Schriftsprache implementiert. Und ja in Schulbüchern habe ich Emojis schon vor einigen Jahren gesehen. Sie sind längst im Business angekommen. Es gibt Icons mittlerweile auch in Bewerbungsschreiben. Für die Rubrik „Ausbildungen“ findet man immer öfter Graduierungskappen, die sogenannten „Square Caps“.

Gefahren, Nachteile und Einsatzgebiete von Emojis

Gibt es nicht auch die Gefahr, falsche Signale auszusenden?

Tatjana: Ja, gibt es. Befremdlich sind beispielsweise Pistolen oder andere grafisch stilisierte Waffen als „Secret Weapon“, wenn Bewerber ihre besonderen Talente oder herausragenden Fähigkeiten positiv herausstellen wollen. Das wirkt dann weder positiv noch einladend. Kein Chef will sich schon in der Bewerbungsphase bedroht fühlen.

Welche positiven Seiten können Sie dem Trend abgewinnen?

Tatjana: Piktogramme sind Vorläufer vieler Sprachen. Heute dienen sie wieder zur Vereinheitlichung. Egal aus welchem Land jemand kommt, welche Bildung jemand erfahren hat – die kleinen Bildchen sind für jedermann decodierbar. Auch hier hat die Globalisierung Spuren hinterlassen. Internationalisierte Symbole sind ISO zertifiziert (ISO 7001) und müssen interkulturell verständlich sein, genauso wie beispielsweise Verkehrsschilder. Längst finden sie sich in Arbeitsbüchern, als Ankündigung von Übungspassagen oder als grafische Elemente, die zur Strukturierung von Texten dienen und das Layout aufgeräumt erscheinen lassen.

Da sie international verständlich sind, brauchen sie keine Übersetzung, denn wir haben ihre Bedeutung längt gelernt. Und falls doch unbekannt, sind sie meistens selbsterklärend.

Gibt es auch Nachteile?

Tatjana: Klar! Piktogramme sind zwar bildhaft und ersetzen den Buchstabenwald, sie verführen aber auch zu vereinfachter Denkweise. Denn: Unsere Welt ist komplex. Das Dickicht der fortschrittlichen Erkenntnisse, Innovationen und Errungenschaften wirkt  undurchdringbar. Dahinter fallen die Meinungen des Einzelnen vielerorts in einen Dornröschenschlaf. Die häufigsten Ausreden zu aktuellen und politisch relevanten Themenstellungen, die ich auch im Trainingsalltag erlebe: „Das ist mir zu kompliziert…!“, „Dazu fällt mir gerade nichts ein.“, „Darüber weiß ich zu wenig.“ Die eigene Meinung wird immer öfter von der Situation und dem jeweiligen Gesprächspartner abhängig gemacht. Damit ist sie so wechselhaft, wie das Wetter im April. Doch die persönlichen Ansichten jedes einzelnen Entscheidungsträger sind heute gefragt! Demokratie braucht schließlich Standpunkte. In einer denkfaulen Gesellschaft haben Populisten und Meinungsmacher ein leichtes Spiel. Das ist im Unternehmen nicht anders. Wenn bereits die Managementebene schwächelt, dann ist das kein gutes Omen. Changeprozesse und digitale Disruption lassen sich eben nicht mit Emojis transportieren.

Wo haben die beliebten Emojis definitiv nichts verloren?

Tatjana: In Schriftstücken, die offiziell, seriös und amtlich sind, sollte man sich Emojis sparen. Niemand braucht ein Sad-Smiley im Kondolenzbuch, auf den Scheidungspapieren oder im Kündigungsbrief. Auf Facebook beispielsweise ist der Sad-Smiley bei R.I.P. – Verkündungen eine adäquate Reaktion. Analog geht das nicht.

Und wo sind sie gut eingesetzt?

Tatjana: Wer hingegen in den sozialen Medien Produkte, Ideen oder Kampagnen abtesten möchte, der verwendet Emojis als Stimmungsbarometer. Warum? Die Menschen machen eher mit. Online Feedbackbögen arbeiten ebenfalls mit Grinsemännchen für gute Keynote Speaker oder Trainer. Der neutrale Smiley steht für: “mittelmäßig” bis “na, ging so” und beim traurigen Gesicht kann man sicher sein, der Beitrag war “langweilig” oder schlicht “mies”.

Die Betreffzeile bietet Emojis immer häufiger eine gelungene Bühne. Tests haben gezeigt, dass Mails eher geöffnet werden, wenn Emojis im Betreff zum Mailinhalt eingesetzt werden. – Besonders, wenn es sich um Newsletter oder Mailings handelt; sie fallen einfach auf und stechen im Posteingang zwischen dem grauen Buchstabenwald hervor.

Werden manche Symbole auch falsch verwendet?

Tatjana: Ja, das Gesicht mit den aufgerissenen Augen steht im Westen für “awesome”, “unglaublich” oder “bin erstaunt”. Im japanischen Original stand es für Schande oder eine peinliche Situation. “Falsch” verwendet im Sinne von Doppeldeutigkeiten werden natürlich Kaktus, Bamboo (beide ähneln dem Mittelfinger) oder einst die Originalversion des herzförmigen Pfirsichs. Dieser musste entschärft werden, da er stets mit einem weiblichen Gesäß assoziiert wurde und in einschlägigen Branchen rege Verwendung fand. Emojis müssen nicht “sexistisch” sein. Wie politisch sie sein dürfen, wurde zuletzt bei Burka, Hijab & Co immer diskutiert.

Trends und internationaler Vergleich

Welche Trends gibt es und wie fällt ein internationaler Vergleich aus?

Tatjana: “Costumization” liegt weiter im Trend. Zielgruppen- und kundenorientiert werden diese bildlichen Botschafter angeboten. Die Tierliebhaber beispielsweise verwenden Animojis. Auf dem iPhone X kann man dafür sogar die eigene Stimme und seine persönlichen Gesichtsausdrücke verwenden.

Für Selbstdarsteller war die WhatsApp-Meldung, dass jeder sein eigenes Emoji mit dem Smiley-Creator oder Tool Time erstellen kann, ein visuelles Fest. Anspruchsvollere haben auf YourMoji gesetzt. Auch die Bitmoji-App bietet personalisierte Avatare und täglich kommen weitere online in Stores. Ich habe Teamleiter getroffen, die diese in ihren Wochenmails an ihre Crew verwenden.

Interessant wird es über die Jahre das Emoji-Ranking im Ländervergleich zu erheben. Kulturelle Unterschiede zeichnen sich bereits ab. Während in Russland der Kussmund öfter verwendet wird liegt in Frankreich das pfeildurchbohrte Herz ganz vorne. Im arabischen Raum werden dafür mehr Rosen verschickt und in Deutschland führt die Hitliste der Affe an, der sich beide Augen zuhält.

Sprechen Sie auch Emoji?  🙂

Tatjana: Klar!  😉

Hinweise:

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Informationen zu Tatjana Lackner finden Sie unter www.sprechen.com. Wissenswertes rund um das Thema Kommunikation veröffentlicht sie regelmäßig unter www.sprechen.com/blog.

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